Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@dollieskin.ro. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Strada Aviator Petre Crețu nr. 28, sector 1, București, România

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere, precum și instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la contact@dollieskin.ro.

Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt articol decât cel comandat, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele de îngrijire personală (ex: Beauty Wand, Sculpt Roller, Eye and Face Roller).

Bunurile care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intră în contact direct cu pielea) sunt exceptate de la dreptul de returnare, conform prevederilor art. 16 lit. e din DIRECTIVA 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă pentru a obține un alt produs este să returnați articolul pe care îl aveți, iar odată ce returul este acceptat, să efectuați o nouă achiziție separat.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi necesară o justificare. La fel ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@dollieskin.ro.

Garanție

Dispozitivul de masaj facial beneficiază de o garanție de 24 de luni de la data achiziției. Aceasta acoperă orice probleme tehnice care pot apărea în condiții normale de utilizare.

Ce acoperă garanția?

Probleme tehnice legate de funcționarea dispozitivului
Defecte de fabricație sau de materiale

Ce nu acoperă garanția?

Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, neglijență sau manipulare incorectă
Deteriorări fizice cauzate de factori umani, cum ar fi lovituri, căderi sau contact cu lichide
Reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate

Procedura de returnare și reparație în cadrul garanției

Dacă dispozitivul de masaj facial prezintă probleme tehnice acoperite de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@dollieskin.ro
Dovada achiziției: Asigurați-vă că aveți bonul fiscal sau factura
Ambalare: Împachetați dispozitivul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele
Expediere: Trimiteți dispozitivul conform instrucțiunilor primite de la echipa noastră de suport

🔹 Notă: Costurile de transport pentru returnarea dispozitivului în centrul nostru de service sunt suportate de către client. După evaluarea și confirmarea problemei acoperite de garanție, vom repara sau înlocui dispozitivul fără costuri suplimentare.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de garanție, ne puteți contacta la:

📧 Email: contact@dollieskin.ro